Enfocar - Escuchar - Entender - Empatizar - Enlazar - Emocionar Si, efectivamente, tal vez hubiéramos podido empezar por crear una estructura de creación de experiencia para el cliente, pero si me lo permitís, empezaremos por las E’s, que nos describen con suma facilidad, el como tienen que estar las personas que trataran al cliente en ese transcurso experiencial. Y por lo tanto, en realidad, vamos a empezar por lo más importante en esa experiencia que es el H2H, el human to