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El Cliente en el centro de verdad.

: Esto es lo que ocurre cuando una empresa tiene en el CENTRO al CLIENTE, cuando todo gira alrededor de él y repite el mantra "pónselo fácil" claro que lo puedes hacer trabajar pero debe ser en lo que sea atractivo participar no en aquello que el cliente no desea esforzarse. Embolsar, pesar, etiquetar y cerrar la bolsa, bufff... no no, nada de eso, si pienso en el cliente y #mercadona lleva años demostrando hacerlo no podemos cansar al cliente, debemos facilitarle todo, todo, todo.... Comienza escribiendo tu entrada aquí. Puedes insertar imágenes y videos haciendo clic en los íconos de arriba.

Un Kit Kat para saber vender

Fíjate, #KitKat #Nestle en Japón lo está petando con una variedad de 30 sabores, se incorpora al mercado una necesidad de decirle al cliente que si tanto tanto tanto pensamos en él, no le podemos pedir que se conforme con los gustos que hago, sino que debo cumplir aquello de... "para gustos colores" ahora, es cuando las empresas lejos de decir aquello de Henry Ford, "dime de color quieres el coche siempre que sea negro" te dicen dime el sabor que quieras y como haya alguien más que lo quiera lo fabricaremos seguro. Venga vamos a aumentar la variedad que dicen que es donde está el gusto...

Escuchar de verdad al cliente

"Es que no se qué quiere el cliente"..... Oímos lo que queremos y lo que podemos, nos cuesta mucho escuchar, nadie dijo que fuera fácil entender al cliente, interpretarlo y licuar sus ideas, y ni siquiera nadie dijo que las tuviéramos que interpretar ni licuar, tal vez sólo nos toque ejecutarlas. Dale al cliente aquello que el cliente deseará mañana y todavía ni él sabe que lo deseará.... que te juegas que te amará por encima de todas las cosas!!!! A por él #CustomerHunter

Customer experiencie sí o.... sí

Hoy tratar bien al cliente es una obviedad, Hoy enamorar al cliente debe estar en el ADN de cualquier empresa. Pero precisamente esto es lo que ha producido que hoy el cliente no se conforme con esto. Busca más y más, busca que le creas una experiencia en la se sienta tan cómodo, placentero y potente que no su mente no piense donde comprará en la próxima ocasión, sino que sólo tenga un deseo clavado en su cerebro réptil... volver, volver...... volver....

Del VUCA a como vivir el VUCA

Siempre hemos dicho que ante los cambios que se producen en nuestro entorno, lo que tiene que hacer la persona de empresa es adaptación, adaptación y adaptación, nuestros ancestros así nos lo enseñaron, aquellos que sobrevivían eran los que se sabían adaptar a un medio que había cambiado pero que también había ido dando sus avisos de cambio, y el más adaptable sobrevivía... Pues con VUCA pasa lo mismo, hace tiempo que hablamos de un medio con las características VUCA, ¿Qué deberíamos hacer? quejarnos, lamentarnos, pensar que el entorno cambiará?... bueno, todo eso ya lo hacemos, ahora toca adaptarse al medio, y para eso os preparo este pequeño gráfico adaptando las competencias y estrategias

CELEBRITY OR REALITY

Las marcas tendrán que empezarse a plantear si esto de basar su marca en una celebrity es sostenible. Los millennials, y ya no te digo los Z y los que vendrán después a quienes yo he bautizado ZZ, quieren por encima de todo honestidad, sinceridad, hiper realismo vaya... y la verdad, ver que te chuflan una por el anunció y después el campeón se marca una cosa bien distinta en su mundo real.... QUE NO LO CRITICO, vaya si yo haría lo mismo jajaja... pero pienso que a nivel del Branding es descorazonador.... ¿No me dijo este tio que todos debíamos ir con el de 7 años de garantía????? MI MENTE NO PERDONA, EMPATIZA con alguien pero quiere que ese alguien cumpla!!!! se trata de percepciones tenida

Estrategia LOW COST

Pedazo de nueva lección, en este caso de la mano de #lidl que nos enseña el concepto que tanto éxito ha tenido durante la crisis, el concepto LOW COST, lograr un precio bajo para un buen producto a base de recortar costes superfluos y/o innecesarios, y después conseguir un buen giro. Lo ha conseguido con las cremas, ahora con vinos que ganan premios y están en sus estanterías con precios por debajo de los 10 euros..... eso si vendiéndose 10.000 botellas al mes.... que en Lidl IK, no debe ser mala cifra... Felicidades, cuando se piensa en el cliente, y sólo en el cliente, el factor Precio, debe ser estimado como un valor más a su favor, no en contra de él.

O innovas disruptivamente o comodity

No hay más, José Manuel González Guzmán de Panrico lo sabe muy bien, o innovas, o disrupcionas en el mercado o el mercado optará por precio, es lógico, tu también lo haces, si las pilas me duran lo mimos, compro pilas baratas (que no digo que sea el caso eh).... La enseñanza está clara, debo innovar disruptivamente con todo y para todo, sino mi cliente potencial, aquel que todavía no tiene claro a quien comprar, comprará a mi competidor más económico puesto que yo no le añado ningún factor diferencial que le aporte valor, y el cliente fidelizado, tranquilo, se desfidelizará... ¿Qué me porta valor? La clave está en escuchar al mercado, y hoy escucar se llama COCREACIÓN... voy a buscar alguna

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